Tüketici Kanunu’na göre, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı”
Ürün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde geçerlidir.
Bu süre içerisinde iade koşullarını sağlamak kaydıyla ücret iadenizi talep edebilirsiniz. Bu aşamada sizden herhangi bir ücret talep edilmez.
Satın aldığınız ürünleri ambalaj, fatura ve orijinal haliyle iade şartlarına uyarak sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürünlerin montajı, kurulması ile ilgili sorun yaşadığınız veya eksik parça olduğunu düşündüğünüz durumlarda müşteri hizmetlerini arayınız.
İade etmek istediğiniz ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm içeriği ile birlikte eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hiçbir hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Ürün orijinal ambalajının zarar görmemiş olması durumunda ürünün tekrar satışı mümkün olur. Aksi halde iade kabul edilmez.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturasının da mutlaka gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünü teslim aldığınız şekliyle iade etmeniz gerekmektedir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez.
Kişiye özel üretim, kesim veya boyaması yapılan ürünler, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ve tek kullanımlık ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ürünün beğenilmemesi veya keyfi iade durumlarında kargo ücreti müşterilere aittir.
İadeniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. Firma adına fatura edilen ürünlerin iadesinde yasa gereği iade faturası şartı aranmaktadır.
Kusurlu Ürünlerin İade Edilmesi
Siparişleriniz kargo firmasına teslim edilmeden önce kalite kontrol testlerinden geçmektedir.
Ürünleriniz hasarlı olarak tarafınıza ulaştığında derhal MUTLAKA kargo yetkilisine HASAR TESPİT TUTANAĞI ile hasarlı ürünleri teslim etmemeniz gerekmektedir.
Ürün elinize ulaştıktan sonra üretici firma ile ilgili yapılacak kalite kontrol test sonucunda kullanıcı hatası dışında bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza ödenir veya isteğinize bağlı olarak başka bir ürünle değiştirilir.
Kusurun kullanıcı hatasından kaynaklı olması durumunda, firmamız tarafından belirlenen onarım bedeli ile onarım yapılır veya yeni ürün fark bedeli ile gönderilir.
Ürünler Paketten Eksik veya Hasarlı Çıkarsa Ne Yapmalıyım?
Kargo firmasından teslim aldığınız paketi kargo görevlisi eşliğinde açınız. Herhangi bir eksik veya kusur tespit ettiğinizde kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumu bizimle paylaşmanız yaşanan aksaklığı en kısa sürede çözümleyecektir.
İadesi Olmayan Ürünler
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş, bir başka müşteri tarafından satın alınamayacak olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Kurulum Yapılmış Ürünler; bu tür ürünler kurulum yapıldıktan sonra tekrar sökülürken birleştirme ve menteşe yerlerinde hasar oluşmaktadır. Bu nedenle kurulmuş ürünlerin iadesi mümkün değildir.
- Her türlü kişiye özel baskı ve sipariş usulü üretilen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
- İade edilecek ürünlerin Teknik Serviste tarafımızdan iade uygunluğu incelenir. İadenizin onaylanmasının ardından, satın alma şeklinize göre hesap numaranıza veya kredi kartınıza iade edilir. Ortalama süreç iade süresi 15 gündür.