Tüketici Kanunu’na göre, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” ürün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde geçerlidir.
Bu
süre içerisinde iade koşullarını sağlamak kaydıyla ücret iadenizi talep
edebilirsiniz. Bu aşamada sizden herhangi bir ücret talep edilmez.
Satın aldığınız ürünleri ambalaj, fatura ve ürüne zarar vermeyecek
şekilde deneyebilirsiniz. Ürünlerlerin montajı, kurulması ile ilgili
sorun yaşadığınızda veya eksik parça olduğunu düşündüğünüz durumlarda
müşteri hizmetlerini arayınız.
İade etmek istediğiniz ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm içeriği
ile birlikte eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hiçbir hasar görmemiş ve
kullanılmamış olması gerekmektedir.
Ürün orijinal ambalajının zedelenmiş olması durumlarında ürünün tekrar satışa sunulabilir olması koşulu aranır.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturasının da mutlaka gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünü teslim aldığınız şekliyle iade etmeniz gerekmektedir. Orijinal
kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile
bantlanmış ürünler kabul edilmez.
Kişiye özel üretimi, kesimi veya boyaması yapılan ürünler, niteliği
itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ve tek kullanımlık ürünlerin iadesi
kabul edilmemektedir.
Ürünün beğenilmemesi veya keyfi iade durumlarında kargo ücreti müşterilere aittir.
İadeniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ nde yer alan “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. Firma adına fatura edilen ürünlerin iadesinde yasa gereği İade Faturası şartı aranmaktadır.
KUSURLU ÜRÜNLERİN İADE EDİLMESİ
Siparişleriniz kargo firmasına teslim edilmeden önce kalite kontrol testlerinden geçmektedir.
Ürünlerin hasarlı olarak tarafınıza geldiğine dair MUTLAKA kargo yetkilisine HASAR TESPİT TUTANAĞI ile hasarlı ürünleri teslim etmeniz gerekmektedir
Ürün
elimizie ulaştıktantan sonra üretici firma ile ilgili yapılacak kalite
kontrol testi sonucunda kullanımdan kaynaklı bir kusur yoksa ürün bedeli
tarafınıza ödenir veya isteğinize bağlı olarak başka ürünle
değiştirilir.
Kusurun kullanıcı hatasından kaynaklı olması durumunda firmamız
tarafından belirlenen onarım bedeli ile onarım yapılır veya yeni ürün
fark bedeli ile yeni ürün gönderimi yapılır.
ÜRÜNLER PAKETTEN EKSİK VEYA HASARLI ÇIKARSA NE YAPMALIYIM?
Kargo firmasından teslim aldığınız pakedi kargo görevlisi eşliğinde açınız. Herhangi bir eksik veya kusur tespit ettiğinizde kargo görevlisine tutanak tutturabilirsiniz. Bu tutanak ile müşteri hizmetlerimiz yaşanan aksaklığı en kısa sürede çözüme ulaştırır.
İADESİ OLMAYAN ÜRÜNLER
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş, bir başka müşteri tarafından satın alınamayacak olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Kurulum Yapılmış Ürünler; bu tarz ürünler kurulum yapıldıktan sonra tekrar sökülürken birleşim ve menteşe yerlerinde hasar oluşmaktadır. Bu nedenle kurulumu yapılmış ürün iadesi mümkün değildir.
• Her türlü kişiye özem baskılı ve sipariş usulu üretilen ürünlerin iadeside mümkün değildir.
• İade için gönderilen ürünler Teknik Servisimiz tarafından iadeye uygunluğu incelenir. İadenizin onaylanmasının ardından, satın alma şeklinize göre hesap numaranıza veya kredi kartınıza iade tutarı yansıtacaktır. Ortalama ücret iade süresi 15 gündür.